揭秘！直播間里的“李鬼”旅行社套路游

01直播間里的“李鬼”旅行社

近些年來(lái)有關(guān)直播間報(bào)團(tuán)的旅游糾紛越來(lái)越多?！吨袊?guó)旅游報(bào)》7月31日發(fā)布的“直播間報(bào)團(tuán)需謹(jǐn)慎”相關(guān)文章中有一個(gè)典型案例，就揭示了直播間旅游產(chǎn)品背后的層層套路。

游客王某在某短視頻平臺(tái)主播張某的直播間購(gòu)買(mǎi)了“北京某國(guó)旅”的1499元雙人三日游產(chǎn)品。主播張某信誓旦旦承諾：這是“純玩團(tuán)”，全程“豪華大巴”，“住三環(huán)酒店”，保證安排故宮和國(guó)家博物館游覽。

然而現(xiàn)實(shí)卻截然相反：待游客王某一家自費(fèi)前往北京后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住的酒店位于東五環(huán)，與承諾的三環(huán)酒店相距甚遠(yuǎn)。所謂的“豪華大巴”變成了普通客車(chē)，行程中每天都被導(dǎo)游安排購(gòu)物。此外，原本說(shuō)好的故宮博物館參觀行程不翼而飛。

當(dāng)王某投訴時(shí)，北京某國(guó)旅聲稱直播間不是他們社開(kāi)設(shè)的，其品牌被冒用了，而實(shí)際接待的旅行社則推脫說(shuō)主播張某不是他們的工作人員，因此對(duì)張某的承諾不承擔(dān)責(zé)任。各方推諉扯皮，游客王某陷入了維權(quán)無(wú)門(mén)的困境。

02直播間低價(jià)團(tuán)問(wèn)題成堆

游客王某“純玩團(tuán)”變購(gòu)物團(tuán)的案件并非個(gè)例，近些年直播賣(mài)貨的高昂熱度讓旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售多了一條新渠道，但問(wèn)題也隨之而來(lái)。

山東一位60多歲老人，因?yàn)榭吹街辈ラg推銷(xiāo)的299元的“西安三日游”旅游產(chǎn)品，覺(jué)得十分劃算便報(bào)名參加了。結(jié)果最后一天全程在購(gòu)物店度過(guò)，一直被店員推銷(xiāo)800多元的“治療頸椎病”乳膠枕和“降血壓”魚(yú)油，最后不得不購(gòu)買(mǎi)大量購(gòu)物店保健產(chǎn)品。

一位女士在某旅行社的直播間購(gòu)買(mǎi)了2480元的“昆明-大理-麗江雙人純玩團(tuán)”，宣傳中強(qiáng)調(diào)沒(méi)有購(gòu)物，不約可退。然而當(dāng)她半年后決定出游時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)行程單上赫然寫(xiě)著兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，此前直播間里并未有過(guò)相關(guān)說(shuō)明。

另外，直播間旅游團(tuán)額外增加費(fèi)用的案例也比比皆是。帶著孩子的張女士在直播間購(gòu)買(mǎi)了“活動(dòng)價(jià)青甘大環(huán)線”產(chǎn)品，支付后客服才告知需補(bǔ)交兒童住宿費(fèi)、門(mén)票費(fèi)及成人每人300元的“旺季加價(jià)”。

張女士選擇投訴后，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人卻主張主播通過(guò)平臺(tái)售賣(mài)的是旅游預(yù)售產(chǎn)品，屬于二次預(yù)約產(chǎn)品，需要游客提前與商家二次預(yù)約。在游客二次預(yù)約時(shí)，才會(huì)告知游客訂單的詳細(xì)內(nèi)容，具體包含哪些服務(wù)以及平臺(tái)加價(jià)規(guī)則。

直播間旅游產(chǎn)品描述與實(shí)際不一致也是個(gè)突出問(wèn)題。今年，有游客通過(guò)劉畊宏直播間購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品宣傳入住希爾頓酒店，實(shí)際卻被安排到維也納酒店，因此引發(fā)大量爭(zhēng)議。

不管是“純玩團(tuán)”變購(gòu)物團(tuán)，還是坐地起價(jià)額外收取費(fèi)用，亦或是宣傳與實(shí)際不相符，不難看出這些直播間旅游產(chǎn)品的共同點(diǎn)都是先以低價(jià)誘人下單，再通過(guò)各類(lèi)手段找補(bǔ)收益。最終的結(jié)果就是，游客付出了更多的金錢(qián)，卻獲得更差的體驗(yàn)。

03遠(yuǎn)離直播間低價(jià)團(tuán)才是正確選擇

面對(duì)直播間低價(jià)團(tuán)的種種亂象，選擇正規(guī)旅行社的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。首先是責(zé)任明確。實(shí)體旅行社有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，且擁有經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件。這些證件確保出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任主體清晰明確，不至于四處推諉扯皮。

其次是擁有正規(guī)合同保障。正規(guī)旅行社會(huì)簽訂相關(guān)合同，明確約定行程、住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用明細(xì)，保障出行順利。

然后是價(jià)格透明。正規(guī)旅行社報(bào)價(jià)及包含項(xiàng)目清晰明確，不會(huì)遇到額外收取費(fèi)用或者隱藏消費(fèi)的情況，所見(jiàn)即所得。最后，售后服務(wù)也有保障。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，正規(guī)旅行社有完善的投訴處理機(jī)制，不會(huì)出現(xiàn)“退款無(wú)門(mén)”的困境。

直播間低價(jià)團(tuán)無(wú)非是抓住了游客“省錢(qián)”的心理，然而游客實(shí)際體驗(yàn)下來(lái)不僅額外花費(fèi)了一大筆錢(qián)，還獲得了糟糕至極的旅游體驗(yàn)。

如果一開(kāi)始就摒棄這種想法，選擇正規(guī)旅行社，大概率就不會(huì)遇到這些問(wèn)題了。